Formação de utilizadores e técnicos
Um sistema bem escolhido rende pouco se as pessoas não o souberem usar. Formamos quem usa os sistemas todos os dias e quem os mantém, com sessões construídas a partir do trabalho real da sua equipa.
Sinais de que precisa disto
- Comprou um sistema novo e metade das pessoas continua a trabalhar à maneira antiga.
- Alguém abriu uma mensagem falsa e o problema espalhou-se pela rede.
- Os técnicos internos resolvem por tentativa e erro porque ninguém lhes explicou como os sistemas foram montados.
Muitas vezes a falha não está no equipamento nem no software, mas em quem o usa sem nunca ter sido preparado para isso. Os erros repetem-se, o suporte recebe as mesmas perguntas e uma mensagem falsa bem escrita chega para pôr a organização em risco.
Cada programa começa por um levantamento do que as pessoas fazem e do que lhes falta saber. Com os utilizadores trabalhamos a produtividade nas ferramentas de escritório e as boas práticas de segurança digital; com os técnicos, a gestão dos servidores e dos sistemas que têm a seu cargo. As sessões decorrem nas suas instalações ou à distância, com exercícios tirados do dia a dia e materiais de apoio claros.
Os formadores trabalham todos os dias com os sistemas que ensinam, por isso respondem a dúvidas concretas em vez de ficarem pela teoria. Depois das sessões acompanhamos os participantes para consolidar o que aprenderam. Nos sistemas que instalamos, como um sistema VoIP, um site ou um software de gestão, a formação de quem os vai usar faz parte da entrega.
Como o fazemos
Levantamento de necessidades
Falamos com as chefias e com os participantes para perceber o que já sabem e o que lhes falta.
Programa por escrito
Propomos os temas, os grupos e o formato, nas suas instalações ou à distância.
Sessões práticas
Cada sessão assenta em exercícios feitos com os sistemas e os casos da própria organização.
Acompanhamento
Depois das sessões respondemos às dúvidas que surgem no trabalho e retomamos os pontos que ficaram menos claros.
O que fica consigo
- Programa de formação escrito para cada grupo
- Materiais de apoio para os participantes consultarem mais tarde
- Exercícios preparados com os sistemas da própria organização
- Acompanhamento depois das sessões, para as dúvidas que surgem no trabalho