2.2Rede e comunicaçõesVoIP
Telefonia empresarial
Quem liga e fica à espera, ou é passado de extensão em extensão, forma uma opinião antes de falar com alguém. Instalamos o sistema telefónico VoIP que atende e encaminha as chamadas da forma que a sua organização decidir.
Sinais de que precisa disto
- As chamadas para a receção ficam sem resposta sempre que o posto fica vazio.
- Cada escritório tem o seu número e não há forma de passar uma chamada de um para o outro.
- Os colaboradores ligam aos clientes a partir dos telemóveis pessoais.
O sistema VoIP decide o que acontece quando alguém liga: quem atende primeiro, para onde segue a chamada se ninguém atender e que mensagem ouve quem liga fora de horas. Configuramos extensões para cada colaborador, grupos de chamada, atendimento automático com menu de opções e correio de voz.
As chamadas passam pela rede de dados da organização, por isso dimensionamos o sistema para o número de extensões e de linhas que usa de facto e confirmamos que a rede as transporta sem cortes. Tratamos da ligação às operadoras locais, para que as chamadas internas e externas funcionem desde o primeiro dia, e juntamos a sede, a receção e quem trabalha noutros locais no mesmo sistema.
No fim, mostramos a quem gere o sistema como mudar extensões, horários e mensagens, e continuamos a acompanhá-lo depois de entrar em funcionamento.
Como o fazemos
Levantamento das necessidades
Vemos como as chamadas chegam hoje, quem as atende e onde se perdem, e contamos as extensões e as linhas necessárias.
Plano de chamadas
Desenhamos o percurso de cada chamada, do menu de boas-vindas ao correio de voz, e propomos o sistema VoIP adequado.
Instalação e ligação às operadoras
Instalamos o sistema VoIP e os telefones IP, configuramos as extensões e ligamos as linhas das operadoras locais.
Testes de chamada
Confirmamos cada percurso com chamadas internas e externas antes de o sistema entrar em uso.
Formação e acompanhamento
Formamos a sua equipa no uso diário e na gestão do sistema e acompanhamo-lo depois do arranque.
O que fica consigo
- Lista de extensões e de grupos de chamada
- Plano de encaminhamento das chamadas, incluindo fora de horas
- Credenciais de administração do sistema VoIP, entregues à sua organização
- Documentação da configuração e das linhas das operadoras