Campanhas por e-mail e SMS
Uma campanha só funciona se a mensagem chegar à pessoa certa. Tratamos da base de contactos, do texto e do envio por e-mail ou SMS, e no fim mostramos quantas mensagens foram entregues e quantos e-mails foram abertos.
Sinais de que precisa disto
- A lista de clientes está espalhada por folhas de cálculo e telemóveis.
- Há clientes que dizem ter encontrado os e-mails da organização no lixo eletrónico.
- Os lembretes de pagamento e de marcações ainda são feitos um a um, por telefone.
O e-mail e o SMS servem para chegar a quem já conhece a organização e falham pelas mesmas razões: listas desatualizadas, números e endereços gravados de formas diferentes e mensagens enviadas sem teste. Por isso começamos pela base de contactos, antes de escrever qualquer mensagem.
Depois escolhemos o canal certo para cada fim. O e-mail serve o que precisa de espaço e de imagens; o SMS serve o que tem de ser lido no próprio dia. Cada envio termina com um relatório, e o que se aprende numa campanha entra na seguinte.
Campanhas por e-mail
Organizamos a base de contactos em grupos, para que cada pessoa receba o que lhe diz respeito. Confirmamos também que o domínio da organização (a parte do endereço depois do @) está configurado para envios, porque disso depende, em boa parte, que a mensagem chegue à caixa de entrada e não ao lixo eletrónico. Desenhamos um modelo de mensagem com a identidade da organização, fazemos um envio de teste antes de cada campanha e usamos plataformas profissionais de envio. O relatório mostra aberturas, cliques e pedidos para sair da lista, e ajudamos a organização a decidir com que frequência enviar e o que dizer.
Envios por SMS
O SMS chega mesmo a quem não tem internet no telemóvel, o que o torna o canal certo para o que tem de ser visto no próprio dia: um lembrete de pagamento ou a confirmação de uma marcação. Quando metade das mensagens de uma campanha não chega, a causa está muitas vezes nos números da base de clientes, gravados em formatos diferentes; por isso uniformizamo-los antes do primeiro envio. Configuramos a plataforma de envio e acompanhamos as primeiras campanhas. O envio também pode ser ligado ao software de gestão da organização (por API), para que os avisos saiam automaticamente, e os relatórios de entrega mostram quantas mensagens chegaram ao destino.
Como o fazemos
Revisão da base de contactos
Juntamos as listas que existem, retiramos duplicados e gravamos números e endereços num formato único.
Preparação da plataforma
Configuramos a plataforma de envio e verificamos o domínio de onde saem os e-mails.
Mensagem e destinatários
Escrevemos o texto com a organização, preparamos o modelo de e-mail com a sua identidade visual e definimos a quem se destina cada envio.
Teste e envio
Enviamos mensagens de teste, corrigimos o que for preciso e lançamos a campanha.
Relatório
Mostramos o que foi entregue e, no e-mail, o que foi aberto e clicado, e propomos o que mudar na campanha seguinte.
O que fica consigo
- Uma base de contactos limpa, com números e endereços num formato único
- Um modelo de e-mail com a identidade visual da organização
- A plataforma de envio configurada e pronta a usar
- Um relatório por campanha, com entregas, aberturas e cliques
- A ligação por API entre o software de gestão e o envio de SMS, quando for pedida