Engenharia e operação de TI

Do cabo ao cliente.

Instalamos, ligamos e mantemos cada camada da tecnologia de uma organização, da sala técnica e da cablagem até ao software e às campanhas que os seus clientes veem. Quando algo falha, sabemos em que camada procurar.

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Mapa técnico

Cinco camadas e a equipa que as mantém

Cada organização assenta nas mesmas camadas. Trabalhamos em todas, de baixo para cima.

  1. Camada 5Marca e presença online

    Como os clientes o encontram, reconhecem e recebem notícias suas.

  2. Camada 4Software e web

    O software que a sua equipa usa por dentro e os seus clientes veem por fora.

  3. Camada 3Servidores, cloud e dados

    Onde a informação vive e como se mantém disponível e recuperável.

  4. Camada 2Rede e comunicações

    Como os edifícios, as pessoas e os sistemas se ligam entre si e ao exterior.

  5. Camada 1Instalações e ativos

    Tudo o que se pode tocar: energia, cabos, câmaras, portas e viaturas.

  6. Em todas as camadas

    SSuporte e operação

    Manter, testar e formar, em todas as camadas.

Sabe o termo técnico? O índice de A a Z leva-o ao serviço.

Onde as falhas começam

O sintoma aparece em cima. A causa está, muitas vezes, mais abaixo.

Padrões frequentes, não casos de clientes.

  • Sintoma · 2 Rede e comunicações
    O Wi-Fi da sala de reuniões cai sem motivo aparente
    Causa · 1 Instalações e ativos
    O switch não tem UPS e reinicia-se sempre que a corrente oscila
  • Sintoma · 4 Software e web
    A faturação fica lenta todas as tardes
    Causa · 3 Servidores, cloud e dados
    A cópia de segurança do servidor corre em pleno horário de trabalho
  • Sintoma · 5 Marca e presença online
    Os anúncios trazem visitas, mas quase não chegam pedidos
    Causa · 4 Software e web
    O formulário do site não funciona no telemóvel e ninguém deu por isso

Por isso trabalhamos em todas as camadas: para seguir o problema até onde ele começa.

Por onde começamos?

Escolha a camada que o preocupa. Se não souber qual é, descreva o sintoma.

Ainda não sei: quero descrever o sintoma